Trocas, devoluções e desistências

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Troca ou substituição de participante em cursos e treinamentos

Não é permitida a troca de curso ou treinamento por outro.

Não é permitida a substituição de participante inscrito como pessoa física em curso ou treinamento.

Troca ou devolução de produtos

Toda solicitação de troca ou devolução de produtos deve ser encaminhada ao e-mail comercial_cetesb@sp.gov.br.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo para arrependimento de compra é de 7 dias após o recebimento do produto ou do pedido de curso ou treinamento com pagamento aprovado na Loja Virtual CETESB.

O produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue.

Os critérios para cancelamento e desistência de cursos e treinamentos após este prazo devem ser consultados no site: https://www.cetesb.sp.gov.br/cetesb/escola/cursos_e_treinamentos/informacoes_inscricoes.

Especificamente no caso de inscrições para o processo seletivo de pós-graduação, o prazo máximo para arrependimento de compra é de 7 dias após o pedido com pagamento aprovado na Loja Virtual CETESB. Após esse prazo, não haverá restituição do valor, conforme publicado no edital (https://cetesb.sp.gov.br/cetesb/escola/pos_graduacao).

Devolução de valor pago por Cartão

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, bem como no caso de desistência de cursos e treinamentos, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito, e esta, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com política própria, e o valor poderá ser estornado em faturas futuras, a depender da data de fechamento da fatura.

Devolução de valor pago por boleto

A restituição do valor pago será processada após a aprovação da devolução do produto, mediante análise dos itens, bem como no caso de desistência de cursos e treinamentos, e realizada por meio de reembolso em conta corrente.

No momento da solicitação do cancelamento deverão ser informados os dados bancários em nome do comprador (banco, agência e conta corrente), por meio do e-mail comercial_cetesb@sp.gov.br.

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